La tendance à gérer en ligne les éléments essentiels de la vie quotidienne, provoquée par la pandémie de Covid-19, restera une réalité fondamentale pour les citoyens du monde entier longtemps après la fin de la pandémie.

Le rapport révèle des informations clés sur ce que les consommateurs pensent qu’il se passera après la pandémie, jusqu’en 2025. Représentant les opinions de 2,3 milliards de consommateurs sur 31 marchés dans le monde, le rapport prévoit que les consommateurs continueront à gérer en ligne les activités habituelles – telles que le travail à distance, l’apprentissage, la santé et les courses – et qu’ils ajouteront en moyenne 2,5 nouveaux services en ligne.

Le rapport prédit que les consommateurs donneront plutôt la priorité à leur temps libre pour voyager davantage, pratiquer une vie en conscience et passer du temps avec leurs amis et leur famille.

En raison de l’augmentation des activités en ligne, les consommateurs devraient passer, en moyenne, dix heures de plus par semaine en ligne lorsqu’ils entreront dans la prochaine normalité. Cette évolution devrait également combler le fossé entre les utilisateurs en ligne modérés et avancés, les utilisateurs en ligne les plus modérés ayant introduit davantage de services en ligne dans leur vie quotidienne au cours de la pandémie.

Zeynep Ahmet, Senior Researcher du ConsumerLab, au sein de l’entité Recherche d’Ericsson, déclare : « Durant la pandémie, les technologies de l’information et de la communication (TIC) sont devenues le principal moyen pour les consommateurs de gérer de nombreux aspects de leur vie quotidienne. Nos dernières conclusions suggèrent que cette tendance se poursuivra jusqu’à la « prochaine normalité » et au-delà.

Cette tendance peut aider les consommateurs à donner la priorité aux choses importantes de la vie, qu’il s’agisse de passer plus de temps avec leurs proches ou d’adopter un mode de vie plus sain. En tant que facilitateur des nouvelles habitudes en ligne, il est clair que les réseaux mobiles et les efforts d’inclusion numérique joueront un rôle crucial dans la construction des sociétés résilientes, inclusives et égales de demain. » 

Principales conclusions du rapport :

– Tout ce qui est routinier se fera en ligne d’ici 2025 : un consommateur sur deux prévoit d’utiliser l’apprentissage en ligne pour se perfectionner. Plus de la moitié des consommateurs dans le monde pensent que toutes leurs activités de divertissement se feront en ligne. Plus d’un tiers des consommateurs commanderont leurs courses principalement en ligne à l’avenir.

– 64 % des consommateurs s’attendent à une augmentation du niveau de stress dans la société : plus de trois consommateurs sur cinq pensent qu’il sera nécessaire de jongler avec plusieurs emplois pour conserver un revenu décent. Dans le même temps, sept consommateurs sur dix s’attendent à mener une vie plus saine.

– La commodité au détriment de la vie privée : si 75 % des consommateurs prévoient que la vie sera guidée par la commodité en 2025, sept consommateurs sur dix s’attendent également à