[DIGITAL Business Africa] – L’Autorité de Régulation des Télécommunications de Côte d’Ivoire a été saisie par l’Association de Défense de la Dignité Humaine pour une plainte contre les opérateurs mobiles, ce lundi 17 octobre 2022. L’ADDH se plaint du non-respect des droits des consommateurs par ces opérateurs téléphoniques mis en cause.

Il s’agit d’Orange Côte d’Ivoire, Moov Africa et MTN Côte D’ivoire. L’ARTCI a informé l’ADDH qu’il a bel et bien accusé réception de la plainte, mardi 18 octobre 2022.

En réalité, l’article 5 de la décision numéro 2020-0599 du Conseil de régulation de l’ARTCI du 09 septembre 2020, portant encadrement des offres de services sur le marché de détail de la téléphonie mobile stipule que :

« Les volumes de trafic ou les crédits de communication obtenus par un client à l’issue d’un acte commercial relativement à une offre, sont acquis pour ce dernier et ne peuvent être supprimés. Ni lui être retirés par l’opérateur. Si ceux-ci n’ont pas été intégralement utilisés au terme de la période de la validité. Ces avantages devront être réactivés et cumulés aux avantages liés au renouvellement de l’acte commercial sur le même service ».

Selon, le site Koasi.com, l’opérateur Orange Côte d’Ivoire applique se conforme désormais à la décision. Ce qui n’est pas le cas des deux autres opérateurs que sont Moov Africa et MTN Côte d’Ivoire.

« …C’est pourquoi, nous ADDH (Association pour la Défense de la Dignité Humaine), venons, par la présente exprimer notre mécontentement et vous demandons de bien vouloir prendre des dispositions utiles afin que cessent ces irrégularités et abus », indique la note adressée au régulateur des télécommunications en Côte d’Ivoire. Soumaila Diarrassouba, président de l’ARTCI a indiqué à propos que « les minutes gelées sont remboursées ».

Par Jean Materne Zambo