[DIGITAL Business Africa] – Face à la dégradation persistante de la qualité des services de télécommunications au Cameroun, l’Agence de Régulation des Télécommunications (ART) a initié une réunion stratégique avec les opérateurs leaders du marché. Le directeur général de l’ART, Pr Philémon Zoo Zame, a reçu en audience ce mardi 16 septembre 2025 à Yaoundé Wanda Matandela, DG de MTN Cameroon, et Patrick Benon, DG de Orange Cameroun.

Consommateurs en colère, services en recul

Depuis plusieurs semaines, les plaintes d’usagers se multiplient sur l’ensemble du territoire : interruptions fréquentes, appels difficilement acheminés, navigation internet instable, débits en chute libre… Une situation préoccupante qui mine la confiance des consommateurs et alimente une exaspération croissante. Pour l’ART, il est temps d’agir vite.

« La qualité de service n’est plus acceptable et le citoyen camerounais mérite mieux », souffle-t-on du côté de l’ART.

Les opérateurs pointent des causes exogènes

Reconnaissant les perturbations, MTN et Orange ont mis en avant des facteurs techniques et environnementaux, mais ont assuré que des actions correctives sont en cours. 

Toutefois, le Pr Philémon Zoo Zame a exigé des résultats mesurables dans les plus brefs délais, pour enrayer une crise qui s’installe durablement.

La fibre brute, toujours sous-exploitée

La rencontre a aussi permis d’évoquer des sujets structurants comme l’utilisation de la fibre optique brute. Bien que des investissements de 25 à 30 milliards de FCFA aient été annoncés, leur impact sur la qualité des services reste quasi invisible sur le terrain. Le DG de l’ART a appelé à une meilleure coordination entre les acteurs, en prônant la mutualisation des infrastructures et une rationalisation économique.

Autre point d’achoppement : la gestion des fréquences hertziennes. Le régulateur a rappelé que leur usage doit obéir à des critères de transparence et de performance. De leur côté, les opérateurs se sont dits préoccupés par la multiplication des contrôles techniques : 14 inspections depuis janvier 2025, jugées chronophages et contraignantes pour leurs équipes techniques.

Redevances et textes réglementaires flous

Le flou réglementaire autour du mode de calcul des redevances liées à l’exploitation des fréquences a également été soulevé par les opérateurs. Ils dénoncent une modification unilatérale des paramètres de calcul prévue par l’arrêté conjoint n°000769/MINPOSTEL/MINFI du 28 décembre 2023. Ils appellent à une clarification officielle pour apaiser les tensions.

Vers une concertation permanente et élargie

À l’issue des échanges, les parties ont convenu de renforcer la concertation à travers la mise en place d’une plateforme de suivi continue, dotée d’un appui technique renforcé. L’objectif : coordonner les efforts pour garantir une meilleure expérience utilisateur, éviter la répétition des crises et restaurer la confiance du public.

Cette initiative de l’ART marque une volonté forte de recentrer la régulation autour de l’intérêt du consommateur, tout en responsabilisant les opérateurs sur leurs engagements en matière de qualité de service.

Digital Business Africa suivra de près l’évolution de cette plateforme de concertation, qui, si elle est bien menée, pourrait servir de modèle dans d’autres pays africains confrontés aux mêmes défis.

Les réactions de Patrick Benon et de Wanda Matandela au terme des échanges

Par Digital Business Africa