Le sous-directeur de la Communication de l’entreprise est désormais en
charge du service client.

D’après une récente enquête, la satisfaction des clients d’Aes-Sonel
se situe seulement à 25%. La direction de la société d’électricité du
Cameroun veut inverser ces chiffres. A l’issue du conseil
d’administration du 16 décembre dernier, Aes-sonel a annoncé la
réorganisation de sa direction commerciale et de sa direction des
réseaux. Le directeur commercial sera désormais assisté de deux
directeurs commerciaux adjoint. Le premier sera en charge du service
client « front office » et le second en charge de la facturation et de
la réduction des pertes ou « back office ». C’est-à-dire qu’une équipe
sera désormais disponible pour prendre en charge quotidiennement les
attentes et les plaintes de la clientèle. Celui qui est le responsable
de cette équipe est Alexandre Siewe. Le second directeur commercial
adjoint est Juan Carlos Gutierrez Lareze, de l’assistance technique du
groupe AES.
Pour Jean David Bilé, il faudrait désormais que « chaque fois qu’un
client franchit le seuil de nos agences, il sente qu’on s’occupe de
lui et que le service qu’on lui délivre est à la hauteur de ses
attentes». Et Alexandre Siewe de corroborer : « Les problèmes sont
connus et nous avons au sein de nos agences les compétences qu’il
faut. Nos processus commerciaux ne sont pas toujours orientés client
et nous allons les adapter tout en améliorant nos outils techniques.
Tout ce que nos clients attendent de nous, on se pliera en quatre pour
le leur servir. C’est jouable».
Agé de 38 ans, Alexandre Siewé est titulaire d’un Dess en
Communication des entreprises et des institutions obtenu à
l’Université Marne La Vallée en France. Il est recruté à Aes-Sonel
2005 après avoir travaillé pendant 11 ans à la Crtv. Pour le moment,
il cumule avec le poste de sous-directeur de la Communication.